Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou diferente do anunciado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo do problema. Após a análise, oferecemos, a sua escolha:

• Troca por um novo produto, sem custo adicional;
• Reembolso integral do valor pago.

3. Como solicitar

• E-mail: suportefuncional@proton.me
• WhatsApp: (84) 99042-0544 ou (16) 98820-5736

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou a solução aplicável.

4. Prazo e forma do reembolso

• Pix: estorno em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na mesma conta de origem.
• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão (podendo levar até 2 faturas).

5. Frete de devolução

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo da devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento, as instruções de postagem serão informadas pelo nosso suporte no momento da solicitação.

6. O que não é coberto

• Danos causados por mau uso, quedas ou instalação inadequada;
• Desgaste natural pelo uso do produto;
• Produtos devolvidos fora dos prazos descritos nesta política.